Service Bureau Verenigingen Nederland SBVN – Algemene voorwaarden voor dienstverlening
Artikel 1 Definities
Het SBVN: gevestigd te Lathum, Postbus 21, 6920 AA Duiven, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel Arnhem onder nummer 65149548. Het Service Bureau Verenigingen Nederland (SBVN) is een handelsnaam van het Service Bureau Kynologie Nederland B.V. De Academie voor Verenigingen behoort tot de handelsnaam van het SBVN.
De opdrachtgever: de partij voor wie de door het SBVN uit te voeren werkzaamheden worden verricht ten kantore van het SBVN hetzij op locatie.
Contactpersoon: de natuurlijke persoon die het SBVN of de opdrachtgever vertegenwoordigt.
Diensten: de prestaties waartoe het SBVN zich verbonden heeft, zoals die zijn dan wel worden geleverd door het SBVN aan de opdrachtgever, dan wel beoogd zijn om te worden geleverd of ter beschikking gesteld door het SBVN aan de opdrachtgever, onder meer krachtens overeenkomst van dienstverlening, alsmede de werkzaamheden die het SBVN voor de opdrachtgever verricht en of zal verrichten, dan wel beoogd wordt te verrichten.
Overeenkomst: een mondelinge of schriftelijke afspraak tussen het SBVN en de opdrachtgever, waarin minimaal een omschrijving van de uit te voeren werkzaamheden en een bedrag zijn vastgesteld.
Opdracht:
a. Opdrachtbevestiging en de daarop toepasselijke Algemene Voorwaarden, zijnde de schriftelijke overeenkomst van opdracht tussen het SBVN en de opdrachtgever en eventuele andere bijlagen daarbij.
b. Komt tot stand op het moment dat de door het SBVN en de opdrachtgever ondertekende opdrachtbevestiging door het SBVN is ontvangen en heeft – voor zover van toepassing – terugwerkende kracht tot het moment waarop het SBVN de werkzaamheden heeft aangevangen.
c. Het staat partijen vrij te bewijzen dat de overeenkomst op andere wijze tot stand is gekomen.Vertrouwelijke informatie
Alle informatie, handels- of verenigingsgeheimen of overige eigendomsrechtelijk beschermde informatie die als vertrouwelijk is aangemerkt dan wel naar haar aard vertrouwelijk is.
Artikel 2 Opdracht en overeenkomst
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten, alsmede op de na aanbieding tot stand gekomen overeenkomsten en/of rechtshandelingen van het SBVN ter zake diensten aan of voor de opdrachtgever. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen het SBVN en de opdrachtgever, behoudens voor zover de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden ingevolge wet- of regelgeving of op grond van een schriftelijke overeenkomst is uitgesloten of beperkt en behoudens wijzigingen in de algemene voorwaarden, welke door beide partijen uitdrukkelijk schriftelijk dienen te zijn bevestigd.
Afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig als deze uitdrukkelijk schriftelijk, of per e-mail, zijn overeengekomen. Afwijkingen gelden alsdan uitsluitend voor de overeenkomst waarbij die afwijking is overeengekomen.
Als enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, dan zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen het SBVN en de opdrachtgever in plaats daarvan bepalingen ter vervanging van de nietige dan wel vernietigde bepalingen vaststellen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige dan wel vernietigde bepaling in acht worden genomen. Partijen zullen voor zover gewenst overleggen over de precieze bewoordingen van deze nieuwe bepalingen.
De opdracht vormt de gehele overeenkomst tussen het SBVN en de opdrachtgever met betrekking tot de diensten. Al hetgeen vóór de totstandkoming van de opdrachtbevestiging is voorgevallen en besproken wordt buiten beschouwing gelaten bij de uitleg van de opdracht, tenzij datgene specifiek in de opdrachtbevestiging is opgenomen. De opdracht treedt in de plaats van alle eerdere schriftelijke en mondelinge overeenkomsten, offertes, afspraken en mededelingen met betrekking tot het onderwerp van de opdracht. Wijzigingen in de opdracht zijn uitsluitend geldig wanneer zij op schrift zijn gesteld, met dien verstande dat de omvang van de diensten als omschreven in de opdrachtbevestiging door partijen in overleg schriftelijk kan worden gewijzigd, waaronder begrepen per e-mail. Wanneer het SBVN reeds een aanvang met de werkzaamheden heeft gemaakt, treedt de opdracht in werking met ingang van de aanvang van die werkzaamheden en zal de opdrachtgever het SBVN die inspanningen vergoeden, ook indien uiteindelijk geen opdracht tot stand komt.
De opdrachtgever kan uitsluitend het SBVN aanspreken uit hoofde van de opdracht. Partijen zijn beide onafhankelijke contract-partijen en zijn niet aan te merken als elkanders vertegenwoordiger.
Artikel 3 Offertes
Offertes van het SBVN zijn vrijblijvend en vervallen uiterlijk 1 maand na de datum van de offerte tenzij een specifieke vervaldatum in de offerte is opgenomen.
Het SBVN is slechts aan haar offerte gebonden indien de aanvaarding ervan door de opdrachtgever schriftelijk of per e-mail binnen 1 maand wordt bevestigd.
In afwijking van het bepaalde in artikel 6:225 lid 2 BW is het SBVN niet gebonden aan door de opdrachtgever bij aanvaarding van offerte aangebrachte wijzigingen, tenzij deze wijzigingen uitdrukkelijk en schriftelijk of per e-mail door het SBVN zijn bevestigd.
De door het SBVN opgegeven bedragen zijn gebaseerd op uitvoering van de opdracht exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, tenzij anders is aangegeven.
Alle aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod schriftelijk, per e-mail en uitdrukkelijk anders is aangegeven.
Artikel 4 De totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst
De overeenkomst tussen het SBVN en de opdrachtgever komt tot stand op het moment dat zij een schriftelijke overeenkomst ondertekenen of dat het SBVN per e-mail de opdracht bevestigt.
De overeenkomst wordt tevens geacht tot stand gekomen te zijn indien het SBVN, na aanvaarding van een offerte door de opdrachtgever, aanvangt met het leveren van de dienst.
Het SBVN zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap uitvoeren en op grond van de op dat moment bij het SBVN aanwezige kennis.
De opdrachtgever draagt er zorg voor, dat aan alle condities waarvan het SBVN aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, is voldaan.
Artikel 5 Annulering, wijziging en ontbinding van de overeenkomst
De opdrachtgever heeft het recht de overeenkomst schriftelijk op te zeggen tot 2 weken voor uitvoering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij opzegging zullen kosten die reeds voor de uitvoering van de overeenkomst door het SBVN zijn gemaakt, bij de opdrachtgever in rekening worden gebracht.
Bij opzegging door de opdrachtgever minder dan 2 weken voor de datum van uitvoering van de overeenkomst, geldt het volgende:
a) bij annulering tussen de laatste dag van de 2e week tot de laatste dag van de 1e week voor de dag dat de dienstverlening zal starten: 50% van het overeengekomen bedrag.
b) bij annulering tussen de laatste dag van de 1e week tot de 3e werkdag voor de dag dat de dienstverlening zal starten: 75% van het overeengekomen bedrag.
c) bij annulering op of na de 3e werkdag voor de dag dat de dienstverlening zal starten: het volle overeengekomen bedrag.
3. Annuleringen worden uitsluitend in behandeling genomen per e-mail of schriftelijk op werkdagen tijdens kantooruren tot 17.00 uur. Annuleringen na 17.00 uur worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag.
4. Wanneer na ondertekening van de opdrachtbevestiging wijzigingen noodzakelijk zijn is het SBVN gehouden de opdrachtgever een geschikt alternatief aan te bieden.
5. De opdrachtgever heeft slechts de bevoegdheid tot ontbinding van de overeenkomst als het SBVN, na een deugdelijke en zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen ingevolge de overeenkomst en krachtens de overeenkomst aansprakelijk zou zijn.
Als het SBVN aansprakelijk is jegens de opdrachtgever en/of tot nakoming gehouden, is het SBVN, voor zover nakoming nog mogelijk is, alleen gehouden tot nakoming wanneer dit naar haar redelijk oordeel van haar gevergd kan worden. Als het SBVN tekortschiet en naar haar redelijk oordeel nakoming niet van haar gevergd kan worden, kan zij de overeenkomst ontbinden. Het SBVN zal wegens deze ontbinding nimmer tot enige schadevergoeding zijn gehouden.
Het SBVN kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst door schriftelijke kennisgeving met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk beëindigen als de opdrachtgever, al dan niet voorlopige, surseance van betaling aanvraagt of verkrijgt, als de opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard of anderszins insolvent raakt of als de rechtspersoon van de opdrachtgever wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoeging van rechtspersonen. Het SBVN zal wegens deze beëindiging nimmer tot enige schadevergoeding zijn gehouden.
Bedragen die het SBVN heeft gefactureerd of zal factureren in verband met hetgeen zij reeds ter uitvoering van de overeenkomst heeft verricht of geleverd, blijven onverminderd verschuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.
Beëindiging van de opdracht heeft geen terugwerkende kracht. Ingeval van beëindiging van de opdracht is de opdrachtgever aan het SBVN een vergoeding verschuldigd conform de opdrachtbevestiging voor de tot en met de beëindigingsdatum verrichte diensten en gemaakte kosten. Dit laat onverlet het eventuele recht van de opdrachtgever op schadevergoeding in geval van een toerekenbare tekortkoming van het SBVN. Bedragen die door het SBVN in rekening zijn gebracht in verband met reeds vóór de beëindiging verrichte diensten, zijn op het moment van beëindiging onmiddellijk opeisbaar.
Artikel 6 Klachten
Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door de opdrachtgever binnen 1 week na voltooiing van de betreffende werkzaamheden schriftelijk of per e-mail te worden gemeld aan het SBVN.
Artikel 7 Betaling
Het SBVN heeft recht op de vergoeding conform de opdrachtbevestiging. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, is deze vergoeding niet afhankelijk van het resultaat van de werkzaamheden van het SBVN.
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, kunnen reis- en verblijfskosten, voorschotten en overige door het SBVN in verband met de opdracht gemaakte variabele kosten afzonderlijk aan de opdrachtgever in rekening worden gebracht.
Indien bedragen een wijziging ondergaan na de totstandkoming van de opdracht, doch voordat de werkzaamheden geheel zijn afgerond, is het SBVN gerechtigd overeengekomen tarieven dienovereenkomstig aan te passen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Betaling door de opdrachtgever dient, zonder aftrek, korting of verrekening te geschieden binnen de overeengekomen of op de factuur aangegeven termijn, doch in geen geval later dan 2 weken na de factuurdatum.
Betaling dient te geschieden door middel van overmaking ten gunste van een door het SBVN aan te wijzen bankrekening.
Indien de opdrachtgever niet binnen de genoemde termijn heeft betaald, is het SBVN gerechtigd, nadat de opdrachtgever een laatste termijn is gesteld van 2 weken om aan zijn algehele betalingsverplichting te voldoen, deze zonder nadere ingebrekestelling en sommatie in rechte te betrekken.
De facturen van het SBVN zijn na verzending aan de opdrachtgever direct opeisbaar. Indien zij binnen 1 maand na de factuurdatum geen betaling heeft ontvangen, mag het SBVN de wettelijke rente in rekening brengen. Onverminderd haar overige rechten is het SBVN gerechtigd de diensten geheel of gedeeltelijk op te schorten of te beëindigen, indien zij niet binnen 1 maand na de factuurdatum betaling heeft ontvangen.
Indien de opdrachtgever na ingebrekestelling nalatig blijft de vordering te voldoen, kan de vordering uit handen worden gegeven, in welk geval de opdrachtgever naast het alsdan verschuldigde totale bedrag tevens gehouden zal zijn tot volledige vergoeding van de buitengerechtelijke- en gerechtelijke kosten, waaronder alle kosten berekend door interne deskundigen naast de in rechte vastgestelde kosten, verband houdende met de inning van deze vordering of van rechtsuitoefening anderszins, waarvan de hoogte wordt bepaald op minimaal het bedrag, inclusief rente berekend op basis van het incassotarief zoals dit wordt gehanteerd door de Nederlandse Orde van Advocaten. Deze kosten zijn direct opeisbaar.
Bezwaren tegen de hoogte van de factuur schorten de betalingsverplichting in geen geval op. Daarnaast zal elke betaling door de opdrachtgever plaatsvinden zonder enige verrekening en als eerste strekken, ongeacht de betalingsomschrijving, ter voldoening van de eventueel nog te betalen rente en incassokosten waarna het in mindering gebracht zal worden op de factuur waarvan de betalingstermijn het meest is overschreden.
Indien de financiële positie of het betalingsgedrag van de opdrachtgever naar het uitsluitend oordeel van het SBVN daartoe aanleiding geeft, is het SBVN gerechtigd van de opdrachtgever te verlangen dat deze onverwijld ‘aanvullende zekerheid’ stelt in een door het SBVN te bepalen vorm en/of een voorschot voldoet aan het SBVN. Indien de opdrachtgever nalaat de verlangde zekerheid te stellen, is het SBVN gerechtigd, onverminderd haar overige rechten, de verdere uitvoering van de overeenkomst onmiddellijk op te schorten en is al hetgeen de opdrachtgever aan het SBVN uit welke hoofde dan ook is verschuldigd, direct opeisbaar zonder dat een nadere ingebrekestelling hiertoe vereist is.
Artikel 8 Auteursrechten, eigendom en intellectueel eigendom
Alle door het SBVN in eigen beheer verstrekte stukken, zoals boeken, artikelen, (digitale) documenten et cetera zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door de opdrachtgever en mogen door haar niet zonder voorafgaande toestemming van het SBVN worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, of ter kennis van derden gebracht.
Het SBVN behoudt tevens het recht de door de uitvoering van de werkzaamheden toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.
Voor zover het SBVN haar eigendom, waaronder mede begrepen technologie, hardware of programmatuur aanwendt in verband met de uitvoering van de diensten ingevolge de opdracht, blijft deze het eigendom van het SBVN en verkrijgt de opdrachtgever geen enkel recht daarop. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, wordt de vergoeding voor gebruiksrecht geacht te zijn begrepen in de vergoeding voor de diensten. Ongeacht enige andersluidende bepaling in de algemene voorwaarden is uitsluitend het SBVN rechthebbende van alle eigendoms- en overige rechten, met inbegrip van maar niet beperkt tot alle rechten op grond van alle auteurs-, octrooi- en overige intellectuele eigendomswet- en regelgeving en is het SBVN gerechtigd deze toe te passen, te wijzigen, bekend te maken en anderszins te exploiteren, waaronder mede begrepen het leveren van diensten, programmatuur of materiaal aan andere opdrachtgevers.
Het SBVN gaat niet akkoord met bepalingen die uitgelegd kunnen worden als een verbod op of een beperking van haar recht om volledig naar eigen inzicht advies- of overige diensten van welke soort of aard dan ook te leveren aan welke andere natuurlijke of rechtspersonen dan ook, dan wel om materiaal voor zichzelf of voor derden te ontwikkelen dat concurrerend of vergelijkbaar is in verband met de opdracht, ongeacht de gelijkenis daarvan, zulks onverminderd haar geheimhoudingsverplichtingen.
Het aangeboden (digitale) materiaal is uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik/gebruik binnen een abonnement zoals aangeboden door het SBVN.
Technieken, instrumenten en software rusten auteursrechten van het SBVN of van derden. De in artikel 8 bedoelde zaken mogen niet zonder schriftelijke nadrukkelijk voorafgaande toestemming van het SBVN worden vermenigvuldigd, openbaar gemaakt en/of op andere wijze ter kennis van derden worden gebracht of aan derden worden verstrekt, zowel gedurende de looptijd van het abonnement als nadien. Het is ook niet toegestaan het materiaal in gewijzigde vorm openbaar te maken of onder eigen naam te gebruiken zonder schriftelijke toestemming van het SBVN. De copyright/eigendomsrechten op de berusten volledig bij het SBVN.
Artikel 9 Beperkingen, verplichtingen en aansprakelijkheid
De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het vaststellen dat de aard en omvang van de diensten in overeenstemming zijn met diens behoefte
De opdrachtgever is gehouden medewerking te verlenen aan de uitvoering van de diensten door het SBVN. Deze medewerking houdt onder meer in dat de opdrachtgever tijdig de benodigde gegevens en informatie verstrekt, indien van toepassing. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de werkzaamheden van zijn medewerkers c.q. bestuursleden en gemachtigden, voor een tijdige en rechtmatige verwerking en verstrekking c.q. ter beschikking stelling van juiste en volledige informatie en gegevens door of namens de opdrachtgever aan het SBVN (waaronder begrepen alle memo’s, stukken, brieven en e-mails die betrekking hebben op de opdrachtovereenkomst), alsmede voor de uitvoering van adviezen die als onderdeel van de diensten zijn verstrekt. De opdrachtgever is gehouden het SBVN onverwijld te informeren omtrent feiten en omstandigheden die in verband met de uitvoering van de diensten van belang kunnen zijn.
De opdrachtgever beoordeelt de resultaten van de diensten.
De opdrachtgever aanvaard de verantwoordelijkheid voor de resultaten van de diensten.
Het SBVN is niet aansprakelijk voor schade die de opdrachtgever lijdt door tekortkomingen van het SBVN en/of diens (niet)ondergeschikte medewerkers bij uitvoering van enige tussen partijen gesloten overeenkomst, tenzij de schade het directe gevolg is van opzet of grove schuld aan de zijde van het SBVN.
Het SBVN is eveneens niet aansprakelijk voor:
a)bij de opdrachtgever of derden ontstane schade die het gevolg is van de verstrekking van onjuiste en/of onvolledige gegevens en/of informatie door de opdrachtgever aan het SBVN of anderszins het gevolg is van een handelen en/of nalaten van de opdrachtgever;
b)bij de opdrachtgever of derden ontstane schade die het gevolg is van handelen en/of nalaten van door het SBVN ingeschakelde (niet-)ondergeschikte medewerkers.
In alle gevallen is de aansprakelijkheid van het SBVN voor door de opdrachtgever geleden schade en hun totale vergoedingsplicht beperkt tot maximaal het bedrag van de voor de betreffende overeenkomst bedongen bedrag (exclusief BTW) tot een maximum van de vergoeding(en) die op grond van de desbetreffende opdracht over een half jaar zijn betaald.
Aansprakelijkheid van het SBVN voor indirecte schade, daaronder begrepen doch niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, is beperkt tot maximaal het bedrag van de voor de betreffende overeenkomst bedongen bedrag (exclusief BTW) tot een maximum van de vergoeding(en) die op grond van de desbetreffende opdracht over een half jaar zijn betaald .
Medewerkers van het SBVN zijn nimmer aansprakelijk voor beperkingen in het gebruik en verlies van gegevens, commerciële overeenkomsten, goodwill, omzet of winst (ongeacht of zulks als directe of indirecte schade dan wel gevolgschade moet worden aangemerkt) en evenmin voor andere indirecte of gevolgschade in verband met de opdracht of de diensten.
De opdrachtgever is gehouden het SBVN schadeloos te houden en te vrijwaren voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst tussen het SBVN en de opdrachtgever, behoudens voor zover deze aanspraken het gevolg zijn van opzet of grove schuld van het SBVN.
Het SBVN neemt krachtens een opdracht uitsluitend inspanningsverbintenissen op zich en zal de diensten uitvoeren met inachtneming van de zorgvuldigheid van een redelijk handelend en redelijk bekwaam professionele dienstverlener.
Het SBVN zal zich in redelijkheid inspannen om de diensten volgens de in de opdrachtbevestiging, dan wel in andere door het SBVN schriftelijk geaccordeerde stukken vermelde planning te verrichten. Tenzij door beide partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, geldt echter dat alle door het SBVN en/of door de opdrachtgever genoemde data voor de diensten het karakter hebben van een inschatting, uitsluitend bedoeld zijn ten behoeve van de planning en derhalve niet contractueel bindend zijn.
Het SBVN kan tijdens de uitvoering van de diensten mondeling, schriftelijke of per e-mail, concepten, ideeën of adviezen uitwisselen met de opdrachtgever. De definitieve, schriftelijk aan de opdrachtgever verstrekte versie van een dergelijk concept, (mondeling) advies of idee, vervangt alle eerdere concepten of mondelinge adviezen. Indien opdrachtgever zich baseert dan wel vertrouwt op, dan wel zich bij een handelen of nalaten laat leiden door een concept of mondeling advies geschiedt zulks geheel voor eigen rekening en risico.
Indien bepaalde wet- of regelgeving, statuten en/of huishoudelijk reglement, een toezichtskader of een gedragscode van toepassing zijn op grond van de opdracht, maken de desbetreffende regels deel uit van de opdracht. Het SBVN verklaart de daaruit voor de opdrachtgever voortvloeiende verplichtingen volledig te zullen respecteren.
Het SBVN is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van de verstrekking van valse, misleidende of onvolledige informatie of documentatie door de opdrachtgever, het niet naleven van wet- of regelgeving op het gebied van de bescherming van de persoonlijke levenssfeer en van persoonsgegevens die onder de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever valt, dan wel het achterhouden van informatie of documentatie of het geven van een verkeerde voorstelling van zaken met betrekking tot informatie of documentatie door anderen dan het SBVN.
Behoudens uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van de wederpartij mag geen der partijen de rechten of plichten voortvloeiend uit een opdracht geheel of gedeeltelijk overdragen, met dien verstande dat het SBVN haar rechten of verplichtingen ingevolge de opdracht wel mag overdragen aan haar rechtsopvolgers of een andere SBVN entiteit. Partijen zullen noch direct, noch indirect claims uit hoofde van de opdracht overdragen aan derden.
De opdrachtgever vrijwaart de het SBVN van en stelt hen schadeloos voor alle door hen geleden schade in verband met claims van derden in verband met de opdracht, behoudens voor zover bij onherroepelijk vonnis is vastgesteld dat de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Artikel 10 Overmacht
Het SBVN is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting als zij daartoe geheel of gedeeltelijk verhinderd of bemoeilijkt is, al dan niet tijdelijk, door een omstandigheid die niet is te wijten aan verwijtbare schuld. Hieronder wordt mede verstaan niet verwijtbare tekortkoming van toeleveranciers van het SBVN.
Ingeval van overmacht aan de zijde van het SBVN worden haar verplichtingen opgeschort. Wanneer deze situatie van overmacht van het SBVN langer dan 3 maanden heeft geduurd, hebben partijen het recht om de overeenkomst door schriftelijke ontbinding te beëindigen. Hetgeen reeds ingevolge de overeenkomst gepresteerd is, wordt dan naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.
Geen der partijen is aansprakelijk voor niet-nakoming of niet tijdige nakoming van hun verplichtingen, indien dit direct of indirect het gevolg is van omstandigheden of oorzaken die buiten hun redelijke invloedssfeer zijn gelegen.
Artikel 11 Geheimhouding, bescherming gegevens en privacy
Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij binnen hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
Wanneer het SBVN of de opdrachtgever in verband met de opdracht vertrouwelijke informatie onder zich krijgt, zal de ontvangende partij deze niet zonder toestemming van de verstrekkende partij aan derden bekendmaken met uitzondering van bekendmaking aan de eigen juridische adviseurs doch dan uitsluitend ten behoeve van het inwinnen van juridisch advies ten aanzien van de eigen rechtspositie. Het voorgaande lijdt uitzondering voor zover bekendmaking vereist is bij of krachtens de wet of op grond van civiel-, straf- of administratiefrechtelijke procedures (toezicht en onderzoek daaronder mede begrepen), alsmede voor zover die vertrouwelijke informatie reeds publiekelijk toegankelijk is (waaronder mede begrepen informatie die aan een overheidsinstantie is verstrekt en openbaar toegankelijk is) anders dan als gevolg van een schending van onderhavige geheimhoudingsplicht door de ontvangende partij, zonder verdere geheimhoudingsplicht aan de ontvangende partij ter beschikking is gesteld door een ander dan de verstrekkende partij, welke volgens de ontvangende partij daarmee geen geheimhoudingsplicht heeft geschonden jegens de verstrekkende partij, zonder geheimhoudingsverplichting ter kennis is gekomen aan de ontvangende partij vóór de bekendmaking door de verstrekkende partij aan de ontvangende partij, of door de ontvangende partij zelf is ontwikkeld onafhankelijk van de terbeschikkingstelling van die informatie door de verstrekkende partij.
Ter nakoming van hun verplichtingen verbinden beide partijen zich om ten minste dezelfde mate van zorgvuldigheid te betrachten bij de geheimhouding van vertrouwelijke informatie van de ander als zij betrachten bij de geheimhouding van hun eigen vertrouwelijke informatie, waarbij in elk geval ten minste een redelijke mate van zorgvuldigheid wordt betracht
De opdrachtgever stemt ermee in dat het SBVN vertrouwelijke informatie verstrekt aan accountants, advocaten en verzekeraars.
Niets in de opdracht zal het SBVN verhinderen om aan andere opdrachtgevers diensten te verlenen (met inbegrip van diensten die overeenstemmen of vergelijkbaar zijn met de diensten), zelfs ingeval het SBVN en deze andere opdrachtgevers tegengestelde belangen hebben, zulks op voorwaarde dat het SBVN haar geheimhoudingsplicht in acht neemt, hetgeen inhoudt dat in voorkomende gevallen een passende scheiding wordt aangebracht tussen teams en dossiers. Voor zover het SBVN informatie onder zich heeft waarop een geheimhoudingsplicht rust jegens een andere opdrachtgever of jegens derden, is het SBVN niet verplicht deze informatie aan de opdrachtgever bekend te maken of ten behoeve van de opdrachtgever aan te wenden, ongeacht de mate van relevantie van de informatie. Wanneer een der partijen vaststelt dat een belangenverstrengeling dreigt, dient zij de wederpartij daarvan onverwijld schriftelijk in kennis te stellen en treden partijen met elkaar in overleg om tot een redelijke oplossing te komen.
Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van het SBVN is het de opdrachtgever niet toegestaan adviezen, memoranda en rapportages van het SBVN aan derden te openbaren, behoudens ingeval en voor zover de opdrachtgever op grond van wet- of regelgeving, voorschriften of beroepsregels geen beperkingen op diens plicht tot bekendmaking mag toestaan.
Artikel 12 Bescherming persoonsgegevens
In het kader van een dienst kan het SBVN, persoonsgegevens betreffende de opdrachtgever en/of personen werkzaam bij/voor of verbonden aan de opdrachtgever verwerken. Verwerking van persoonsgegevens door het SBVN vindt plaats conform toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens. Op de opdrachtgever rust een zelfstandige plicht tot naleving van toepasselijke nationale en buitenlandse wet- en regelgeving op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens. Het SBVN is jegens de opdrachtgever niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit niet-naleving van deze verplichting door de opdrachtgever of door haar ingeschakelde derden en de opdrachtgever vrijwaart het SBVN voor alle geleden schade in verband met claims van derden met betrekking tot de niet-naleving.
Artikel 13 Externe opleidingen, seminars en workshops
Het SBVN zal een opdracht tot het verzorgen van een workshop, scholingsbijeenkomst, cursus, instructie of coaching van medewerkers van de opdrachtgever uitvoeren, met inachtneming van een redelijke zorgplicht afhankelijk van de tijdige aanlevering van volledige en juiste gegevens omtrent de kwalificaties, opleiding en ervaring van de cursisten door de opdrachtgever.
Mededelingen van het SBVN in verband met een scholings- of cursusprogramma zijn uitsluitend bestemd voor onderwijsdoeleinden en mogen niet worden opgevat als professioneel advies over hoe cursisten zich in specifieke omstandigheden zouden moeten gedragen.
Om redenen van efficiency is het SBVN gerechtigd een workshop, scholingsbijeenkomst, cursus, instructie of coaching uit te stellen, te verplaatsen of samen te voegen met een of meer andere workshops, studieprogramma’s, cursussen of scholingsbijeenkomsten.
Artikel 14 Bijzondere bepalingen van diensten
Ten aanzien van de diensten geldt tevens de volgende aanvullende bepaling:
Het SBVN behoudt zich steeds het recht voor om af te wijken van de volgorde en/of de inhoud en/of van de opgegeven opdracht of opdrachten.
Artikel 15 Communicatie
Behoudens voor zover schriftelijk anders is overeengekomen, mogen partijen ervan uitgaan dat verzending van correct geadresseerde e-mails, app- en voicemailberichten ongeacht of deze vertrouwelijke informatie of stukken bevatten die op de opdracht betrekking hebben, over en weer wordt aanvaard. Hetzelfde geldt voor andere door de andere partij gebruikte of aanvaarde communicatiemiddelen. Partijen beseffen zich dat internet per definitie onveilig is en dat gegevens beschadigd kunnen worden, dat berichten niet altijd meteen of helemaal niet worden bezorgd en dat het in voorkomende gevallen wellicht beter is om andere communicatiemiddelen te gebruiken. Bij elektronische communicatie speelt bovendien het risico van besmetting met een virus. Partijen dienen ieder hun eigen systemen en belangen te beschermen en aanvaarden, voor zover wettelijk is toegestaan, jegens de ander geen enkele verantwoordelijkheid uit welken hoofde dan ook voor verlies, schade of omissies die op welke wijze ook voortvloeien uit het gebruik van internet of uit het gebruik van de netwerken, applicaties, elektronische gegevens of overige systemen van de opdrachtgever door het SBVN.
Artikel 16 Abonnement educatieve diensten
Abonnement en abonnementhouder
Een regeling, waarbij een eenmalige of periodieke betaling wordt gedaan, welke gedurende een bepaalde periode recht geeft op onbeperkte gebruikmaking van een leer- en /of kennisaanbod.
a) Annulering van een abonnement dient te geschieden uiterlijk een maand voor afloop van het abonnement.
b) Een overeengekomen abonnement kan te allen tijde geannuleerd of opgezegd worden. Het SBVN doet gebruiker hiervan een bevestiging toekomen. Gedurende het lopende abonnementsjaar is restitutie van een (deel)bedrag niet mogelijk.
c) Een abonnementhouder is de rechtspersoon, waarvan een door de algemene vergadering gekozen bestuurder voor een persoon of een aantal personen een abonnement heeft afgesloten.
d) Door het afsluiten van een abonnement gaat abonnementhouder een overeenkomst aan tussen het SBVN en abonnementhouder in het kader van het afnemen van een digitale educatieve dienst middels een georganiseerd systeem op afstand van digitale inhoud en/of diensten, waarbij gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.De abonnementhouder aanvaardt dat over de inhoud en de uitvoeringscondities wilsovereenstemming bestaat tussen het SBVN en abonnementhouder. De wilsovereenstemming over de inhoud komt tot stand doordat, enerzijds het SBVN op voldoende gedetailleerde wijze de nodige informatie verstrekt en anderzijds gebruiker de verkregen informatie als voldoende erkend. Een abonnement komt tot stand door aanvaarding van het aanbod en daarmee onlosmakelijk voldoen van het abonnementsbedrag.
Na de totstandkoming van de overeenkomst ontvangt abonnementhouder hiervan of langs elektronische weg een bevestiging.
Indien tijdens de duur van het abonnement zich feiten of omstandigheden voordoen, die aan de oorspronkelijke bereikte wilsovereenstemming afbreuk (zouden) doen, dan wordt hierover tussen het SBVN en abonnementhouder tijdig overleg gepleegd, teneinde de afspraken aan de gewijzigde situatie aan te passen.
Abonnementhouder kan een voor bepaalde duur gesloten abonnement te allen tijde annuleren en opzeggen. Het SBVN doet gebruiker hiervan een bevestiging toekomen. Wel is gebruiker gebonden aan de abonnementskosten van het lopende jaar.
Het SBVN heeft het recht zich uit een opdracht terug te trekken, indien op grond van veranderingen, die zich aan zijn invloed onttrekken, een goede opdrachtuitvoering belemmerd wordt.
De auteursrechten zijn van toepassing.
De educatieve dienst en het geleverde materiaal moeten voldoen aan de redelijke verwachting van abonnementhouder. Indien abonnementhouder zijn/haar verplichtingen niet nakomt dan is het SBVN bevoegd zijn verplichtingen op te schorten. Indien het SBVN zijn verplichtingen niet nakomt mag abonnementhouder zijn/haar verplichtingen opschorten. Bij gedeeltelijke of niet behoorlijke nakoming is opschorting slechts toegestaan, voor zover de tekortkoming dat rechtvaardigt.
Het SBVN heeft het recht van retentie als abonnementhouder tekortschiet in de voldoening van een opeisbare verplichting, tenzij de tekortkoming deze retentie niet rechtvaardigt.
Als één van de partijen in verzuim is met het nakomen van de overeenkomst, is de wederpartij bevoegd de overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming gezien haar geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt.
Betaling van de educatieve dienst vindt plaats vóór het moment dat de educatieve dienst van start gaat.
Artikel 17 Slotbepalingen
In alle gevallen waarin deze bepalingen niet voorzien, rust de beslissing bij de het SBVN. Partijen zullen trachten geschillen of vorderingen voortvloeiende uit of verband houdende met de opdracht voortvarend door middel van onderhandelingen op directeursniveau en/of dagelijks bestuur niveau tot een oplossing te brengen.
In het geval dat er verschillende overeenkomsten, contracten, afspraken of voorwaarden van toepassing zijn, geldt de volgende rangorde:
a) specifieke overeenkomst;
b) algemene voorwaarden van het SBVN;
c) algemene voorwaarden van de opdrachtgever.
3. Bepalingen in de opdracht die uitdrukkelijk of naar hun aard ook na afloop of beëindiging van de opdracht van kracht dienen te blijven, blijven na afloop of beëindiging van kracht, waaronder mede begrepen de totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst, honorarium en betaling van facturen, eigendom en intellectuele eigendomsrechten, beperking van aansprakelijkheid, vervaltermijn, geheimhouding, communicaties aan opdrachtgever, overdracht, vrijwaring, toepasselijk recht, en indien van toepassing eigendom en intellectuele eigendomsrechten, beperking van aansprakelijkheid.
4. Indien op enige bepaling in de opdracht of op een gedeelte van de opdracht rechtens geen beroep kan worden gedaan, blijft het overige gedeelte van de opdracht onverminderd van kracht, met dien verstande dat de bepaling of het gedeelte waarop geen beroep kan worden gedaan, geacht moet worden zodanig te zijn aangepast dat een beroep daarop wel mogelijk is, waarbij de intentie van partijen met betrekking tot de oorspronkelijke bepaling c.q. het oorspronkelijke gedeelte zoveel mogelijk in stand blijft.
5. Op alle overeenkomsten, waarop deze voorwaarden toepasselijk zijn verklaard, is het Nederlandse recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag 1980 is niet van toepassing. Alle geschillen voortvloeiend uit of samenhangende met de overeenkomsten kunnen uitsluitend ter beslechting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Arnhem.
6. Kopjes in de opdracht dienen uitsluitend de leesbaarheid en daaraan komt geen zelfstandige betekenis toe.
SBVN Algemene Voorwaarden ICT componenten
Deze aanvullende algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door het SBVN ingevolge een opdracht geoffreerde of verrichte diensten met betrekking tot de advisering, ontwikkeling en implementatie, de levering, het onderhoud, de ondersteuning en het testen en evalueren van ICT-componenten, met inbegrip van maar niet beperkt tot hardware, programmatuur, platforms en communicatiemiddelen en de geautomatiseerde verwerking van gegevens, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de extractie, het transport, het analyseren, het vergelijken, dan wel aanvullen met gegevens van derden en het op afstand toegankelijk maken van diensten, in welke vorm dan ook. Indien de algemene voorwaarden conflicteert met de bepalingen van dit hoofdstuk, heeft het bepaalde in de algemene voorwaarden voorrang.
A. ICT diensten bestaande uit geautomatiseerde gegevensverwerking met gebruikmaking van door
het SBVN beheerde programmatuur en apparatuur
a) Het SBVN levert uitsluitend computerdiensten in opdracht van de opdrachtgever. Het SBVN levert de computerdiensten met de vereiste zorgvuldigheid conform de met de opdrachtgever schriftelijk overeengekomen procedures en afspraken.
b) Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen zal de opdrachtgever alle door het SBVN te verwerken gegevens overeenkomstig de door het SBVN te bepalen specificaties (doen) prepareren, extraheren en aan het SBVN verstrekken op de locatie waar de computerdiensten door het SBVN worden verricht. Transport en verzending van de gegevens naar het SBVN en vice versa hetzij met gebruikmaking van fysieke gegevensdragers, hetzij op welke andere wijze dan ook geschiedt voor risico en rekening van de opdrachtgever, zelfs wanneer deze door het SBVN wordt uitgevoerd, geregeld of gefaciliteerd, bijvoorbeeld door het ter beschikking stellen van een systeem van elektronische overdracht. Ingeval van elektronische overdracht van gegevens naar het SBVN draagt de opdrachtgever zorg voor de in verband hiermee eventueel benodigde aanpassingen aan haar elektronische systemen (zoals datalimieten en beveiligingsinstellingen).
c) De opdrachtgever garandeert te allen tijde de juistheid en volledigheid van alle aan het SBVN ter uitvoering van de computerdiensten verstrekte materialen, gegevens, programmatuur, procedures en aanwijzingen en garandeert voorts dat deze vrij zijn van virussen, trojans en vergelijkbare schadelijke programmatuur. De opdrachtgever garandeert dat alle aan het SBVN verstrekte gegevensdragers voldoen aan de specificaties van het SBVN. Indien de opdrachtgever wijzigingen aanbrengt in voor de gegevensverwerking relevante velden, kolommen of andere instellingen in de geautomatiseerde systemen stelt de opdrachtgever het SBVN hier dadelijk van op de hoogte. Indien uit deze wijzigingen extra kosten voortvloeien, zijn de betreffende kosten voor rekening van de opdrachtgever.
d) Het SBVN kan wijzigingen aanbrengen in de inhoud of de omvang van de computerdiensten. Indien deze wijzigingen een verandering van de procedures bij de opdrachtgever tot gevolg hebben, zal het SBVN dit zo spoedig mogelijk aan de opdrachtgever melden en komen de kosten van deze verandering voor rekening van de opdrachtgever. In dat geval kan de opdrachtgever de opdracht uiterlijk op de dag waarop de wijziging van kracht wordt, schriftelijk beëindigen, tenzij de wijziging verband houdt met veranderingen in toepasselijke wet- of overige regelgeving dan wel het SBVN de kosten van de wijziging op zich neemt.
e) Het SBVN zal er naar beste vermogen voor zorgen dat de door haar bij de uitvoering van de computerdiensten gebruikte programmatuur tijdig wordt aangepast aan wijzigingen van bij de uitvoering van de opdracht in acht te nemen Nederlandse wet- en regelgeving. Op verzoek verleent het SBVN tegen haar gebruikelijke tarieven advies aan de opdrachtgever omtrent de gevolgen van deze aanpassingen voor de opdrachtgever.
f) De opdrachtgever garandeert dat er geen rechten van derden zijn die in de weg staan aan het ter beschikking stellen van apparatuur, programmatuur, materiaal voor websites (visueel materiaal, tekst, muziek, domeinnamen, logo’s etc.), databases of overig materiaal, inclusief conceptversies, aan het SBVN ten behoeve van gebruik, bewerking, installatie of integratie (bijvoorbeeld in een website). De opdrachtgever vrijwaart het SBVN voor alle vorderingen wegens vermeende inbreuk op de rechten van derden als gevolg van bedoelde levering, gebruik, bewerking, installatie of verwerking.
B. Toegang op afstand
a) Indien de diensten omvatten of mede omvatten het aan de opdrachtgever op afstand toegang verschaffen tot programmatuur of programma’s erkent de opdrachtgever op deze wijze naast toegang tot het SBVN ook toegang te (kunnen) krijgen tot programmatuur waarop geheel of gedeeltelijk programmatuurlicenties van derden of een open source licentie van toepassing is. Niets in de opdracht zal het SBVN belemmeren aan de verplichtingen te voldoen, die naar het oordeel van het SBVN uit geldende programmatuurlicenties van derden of open source licenties voortvloeien.
b) Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen mag de opdrachtgever geen gegevens toevoegen aan programma’s waartoe zij toegang heeft gekregen, of informatie in die programma’s wijzigen. Het is de opdrachtgever niet toegestaan de source code van de programmatuur waartoe toegang wordt verschaft te decompileren of te re-engineren.
c) Het SBVN garandeert niet dat de opdrachtgever ononderbroken toegang heeft tot de programma’s. Het SBVN heeft het recht om haar systemen, inclusief het voor de opdrachtgever toegankelijk gemaakte deel, tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, aanpassing of verbetering daarvan. Het SBVN spant zich in om de opdrachtgever tijdig op de hoogte stellen van een geplande buitengebruikstelling.
C. Verplichtingen
a) Het SBVN is verantwoordelijk voor de keuze, het gebruik en de toepassing van apparatuur, programmatuur, websites, databases en overige producten en materiaal binnen haar organisatie, voor de keuze, het gebruik en de toepassing van de door het SBVN te leveren diensten en voor het in standhouden en bewaken van veiligheidsprocedures en voor een goed systeembeheer.
b) De opdrachtgever dient het SBVN tijdig alle gegevens en informatie te verstrekken die nuttig of noodzakelijk zijn voor een juiste uitvoering van de opdracht.
c) Gegevensdragers die door de opdrachtgever worden gebruikt voor het ter beschikking stellen van programmatuur, websites, materiaal, databases en gegevens aan het SBVN moeten voldoen aan de door het SBVN voorgeschreven specificaties en, bij gebreke daarvan, aan de binnen de branche gebruikelijke normen.
d) Indien programmatuur in fases en/of gedeelten ontwikkeld, geleverd, geïnstalleerd, geïmplementeerd en/of geconfigureerd en getest wordt en een bepaalde fase en/of gedeelte niet wordt geaccepteerd, heeft dit geen gevolgen voor de acceptatie van een eerdere fase en/of ander gedeelte.
e) Door acceptatie van programmatuur is het SBVN volledig gekweten van haar verplichtingen.
f) De keuze voor de aanschaf van bepaalde apparatuur is voor risico van de opdrachtgever. Het SBVN garandeert nimmer dat apparatuur geschikt is voor het door de opdrachtgever beoogde gebruik.
g) Het SBVN zal de diensten uitvoeren met inachtneming van de zorgvuldigheid die van een redelijk handelend en redelijk bekwaam professionele dienstverlener mag worden verwacht en wijst alle overige uitdrukkelijke en stilzwijgende garanties van de hand, behoudens indien en voor zover het SBVN zich ingevolge de opdrachtbevestiging jegens de opdrachtgever uitdrukkelijk heeft verplicht een bepaald resultaat te bewerkstelligen en het te behalen resultaat exact is omschreven. Afspraken omtrent service levels en beschikbaarheid kunnen uitsluitend schriftelijk worden overeengekomen.
h) Het SBVN is verplicht door de opdrachtgever tijdig gegeven nuttige instructies op te volgen, indien dit schriftelijk is overeengekomen. Het SBVN is niet verplicht instructies op te volgen die een wijziging van of een aanvulling op de aard of de omvang van de diensten tot gevolg heeft.
i) Het SBVN garandeert niet dat de diensten foutloos en zonder oponthoud worden verricht. Indien gebreken het rechtstreekse gevolg zijn van producten, programmatuur, gegevensdragers, procedures of operationele handelingen waarvoor het SBVN ingevolge de opdracht uitdrukkelijk verantwoordelijk is, zal het SBVN de diensten opnieuw verrichten en de gebreken naar beste vermogen herstellen, onder voorwaarde dat de opdrachtgever het SBVN zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen een week na ontvangst van de diensten het SBVN schriftelijk en gespecificeerd over de gebreken heeft geïnformeerd. Indien het SBVN niet voor de gebreken verantwoordelijk is, zal het SBVN de kosten van het opnieuw verrichten van de diensten tegen de overeengekomen of haar gangbare tarieven aan de opdrachtgever in rekening brengen. Het SBVN zal fouten in de ontwikkeling, levering, installatie, implementatie of configuratie die krachtens de opdracht tot haar verantwoordelijkheid behoren binnen redelijke termijn herstellen, onder voorwaarde dat het SBVN binnen zes weken na levering dan wel, indien tussen partijen een acceptatietest is overeengekomen, binnen zes weken na acceptatie een schriftelijk rapport heeft ontvangen, waarin de fouten gespecificeerd zijn benoemd. Het SBVN garandeert niet dat de programmatuur vrij van storingen, fouten of andere gebreken zal functioneren of dat alle fouten en andere gebreken hersteld zullen worden. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, worden herstelwerkzaamheden niet kosteloos uitgevoerd.
j) Het SBVN mag reparatiekosten in rekening brengen tegen de overeengekomen tarieven dan wel, bij gebreke daarvan, tegen haar gebruikelijke tarieven.
k) Indien de opdrachtgever veranderingen in de programmatuur heeft aangebracht of heeft laten aanbrengen zonder schriftelijke toestemming van het SBVN, welke toestemming niet op onredelijke gronden zal worden geweigerd of indien er sprake is van foutief of oneigenlijk gebruik door de opdrachtgever of van andere oorzaken die buiten de redelijke invloedssfeer van het SBVN zijn gelegen, dan wel indien de fouten tijdens en/of vóór de overeengekomen acceptatietest hadden kunnen worden geconstateerd mag het SBVN reparatiekosten in rekening brengen tegen de overeengekomen tarieven dan wel, bij gebreke daarvan, tegen haar gebruikelijke tarieven.
l) Het SBVN is niet verantwoordelijk voor het herstel van beschadigde of verloren gegane gegevens. Fouten worden hersteld op een door het SBVN te bepalen locatie. Het SBVN is gerechtigd tijdelijke oplossingen, programma-omleidingen of probleemvermijdende beperkingen in de programmatuur aan te brengen.
Het SBVN heeft geen verplichtingen met betrekking tot het herstellen van fouten die na afloop van bovenbedoelde redelijke termijn zijn gemeld, tenzij partijen een onderhoudsovereenkomst zijn aangegaan waarin een dergelijke herstelplicht is opgenomen.
m) Tenzij schriftelijk anders overeengekomen in de opdrachtbevestiging ICT, gelden eventuele resultaatsverplichtingen onder voorwaarde dat het SBVN de diensten ongehinderd en ongestoord kan uitvoeren en dat zich geen feiten of omstandigheden voordoen buiten de redelijke invloedssfeer van het SBVN waardoor de diensten onderbroken of gehinderd worden. Het SBVN is gerechtigd om planningen en vergoedingen aan te passen voor zover zulks het gevolg is van feiten of omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer en waardoor de diensten onderbroken of gehinderd worden.
n) Ingeval van een in de tijd gefaseerd project neemt het SBVN eerst een aanvang met de diensten die van een fase deel uitmaken wanneer de opdrachtgever de resultaten van de vorige fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
o) Het SBVN levert (eventueel te ontwikkelen) programmatuur aan de opdrachtgever in het overeengekomen format en op de overeengekomen gegevensdrager en installeert, implementeert en configureert programmatuur zoveel mogelijk conform de op schrift gestelde specificaties, waarbij installatie door het SBVN uitsluitend plaatsvindt wanneer schriftelijk is overeengekomen dat de installatie door het SBVN zal worden verzorgd.
p) Ingeval de opdrachtgever het SBVN heeft opgedragen om programmatuur te onderhouden of wanneer onderhoud in de gebruiksvergoeding voor de programmatuur is begrepen, dient de opdrachtgever het SBVN gespecificeerd in kennis te stellen van geconstateerde fouten in de programmatuur, een en ander conform de overeengekomen dan wel bij het SBVN gebruikelijke procedures. Na ontvangst van deze kennisgeving zorgt het SBVN naar beste vermogen voor herstel van de fouten en/of redelijke verbeteringen in latere versies van de programmatuur. Afhankelijk van de vereiste spoed worden de resultaten op een door het SBVN te bepalen wijze en binnen een door haar vast te stellen termijn aan de opdrachtgever geleverd.
q) Het SBVN levert verbeterde versies van de programmatuur aan de opdrachtgever wanneer deze beschikbaar komen. Na verloop van drie maanden na het beschikbaar komen van een verbeterde versie is het SBVN niet langer verplicht om fouten in de oude versie te herstellen of om een oude versie te ondersteunen. Bij levering van een versie met nieuwe opties en functies kan het SBVN verlangen dat de opdrachtgever een nieuwe overeenkomst met het SBVN sluit en opnieuw een vergoeding voor de levering van de nieuwere versie betaalt. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen zal de opdrachtgever gecorrigeerde programmatuur of een nieuwere versie zelf installeren en inregelen en zelf de parameters daarvoor ontwerpen en de in dit verband gebruikte apparatuur en gebruikersomgeving alsmede werkmethoden zo nodig aanpassen. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, is het SBVN niet verplicht om gegevens te converteren. Herstel van beschadigde of verloren gegane gegevens is nooit in het onderhoud begrepen.
r) Indien de opdrachtgever niet tegelijkertijd met een overeenkomst voor ontwikkeling en/of levering van programmatuur een onderhoudsovereenkomst met het SBVN sluit, kan niet van het SBVN worden verlangd dat zij op een later tijdstip alsnog een onderhoudsovereenkomst sluit.
s) Bij gebreke aan een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema geldt dat alle bedragen voor het onderhoud van programmatuur verschuldigd zijn voordat de onderhoudstermijn aanvangt.
D. Beëindiging
Bij beëindiging van de opdracht wegens het verlies van het vrije beheer over een aanmerkelijk deel van het vermogen van de opdrachtgever of (het aanvragen van) surseance van betaling of faillissement is het SBVN niet verplicht om bedragen die zij van de opdrachtgever heeft ontvangen te restitueren of wegens de beëindiging schadevergoeding te betalen. Ingeval van ontbinding van de opdrachtgever komt het aan de opdrachtgever verleende gebruiksrecht op de programmatuur te vervallen.
E. Eigendom en intellectuele eigendomsrechten
a) Het geleverde blijft eigendom van het SBVN totdat alle bedragen die de opdrachtgever verschuldigd is voor de ingevolge de opdracht geleverde of te leveren goederen c.q. te verrichten of verrichte werkzaamheden, alsmede alle overige bedragen die de opdrachtgever verschuldigd is wegens niet-nakoming van diens betalingsverplichting, volledig aan het SBVN zijn voldaan.
b) Het risico van verlies, diefstal of schade aan materialen, producten, programmatuur of gegevens die het onderwerp zijn van de opdracht, gaat over op de opdrachtgever op het moment dat deze feitelijk aan de opdrachtgever of aan een door de opdrachtgever aangewezen derde ter beschikking zijn gesteld.
c) Het is de opdrachtgever verboden om veranderingen aan te brengen in aanduidingen waaronder mede begrepen programmatuur, websites, databases, gegevensdragers, apparatuur of materiaal betreffende de vertrouwelijke aard of betreffende auteursrechten, handelsmerken of overige intellectuele of industriële eigendomsrechten, dan wel deze aanduidingen te verwijderen.
d) Tenzij het SBVN een back-up van de door haar geleverde programmatuur aan de opdrachtgever verstrekt, mag de opdrachtgever één back-up van de programmatuur maken, welke back-up uitsluitend mag worden gebruikt ingeval van onvrijwillig verlies van of schade aan de programmatuur. Deze back-up mag uitsluitend worden geïnstalleerd na onvrijwillig verlies of schade. De back-up dient dezelfde labels en auteursrechtelijke aanduidingen te hebben als de oorspronkelijke versie.
e) Met inachtneming van de overige bepalingen in de algemene voorwaarden ICT omvat het gebruiksrecht van de opdrachtgever uitsluitend het recht om de (maatwerk-)programmatuur te laden en in werking te hebben.
f) De opdrachtgever mag de (maatwerk-)programmatuur uitsluitend binnen de eigen vereniging of organisatie gebruiken op een enkele server of computer en voor het specifieke aantal of soort gebruikers of terminals waarvoor het gebruiksrecht is verleend. Voor zover niet anders is overeengekomen, geldt dat de server of computer van de opdrachtgever waarop de programmatuur voor de eerste maal wordt gebruikt en het aantal terminals dat op dat moment op deze server of computer is aangesloten, geacht wordt de server of computer en het aantal terminals te zijn waarvoor het gebruiksrecht is verleend. Ingeval een storing optreedt in bovenbedoelde server of computer, mag de programmatuur gedurende de storing op een andere server of computer worden gebruikt. Het gebruiksrecht kan voor meer dan één server of computer worden verleend, voor zover dit uitdrukkelijk uit de opdrachtbevestiging blijkt.
g) Het gebruiksrecht is niet overdraagbaar. Het is de opdrachtgever niet toegestaan om de programmatuur en de gegevensdragers waarop de programmatuur is opgeslagen, te verkopen, te verhuren, in sublicentie te geven of te vervreemden, beperkte rechten op de programmatuur of deze gegevensdragers te vestigen, deze op welke wijze en voor welke doeleinden dan ook aan derden te verstrekken, derden al dan niet op afstand toegang tot de programmatuur te verlenen, dan wel de programmatuur ten behoeve van hosting aan derden te verstrekken, zelfs niet wanneer de programmatuur uitsluitend door die derde ten behoeve van de opdrachtgever wordt gebruikt.
h) Het is de opdrachtgever verboden om de programmatuur te gebruiken voor het verwerken van gegevens voor time-sharing (derden). De broncode van de programmatuur en de technische documentatie die tijdens de ontwikkeling van de programmatuur gegenereerd wordt, worden niet aan de opdrachtgever beschikbaar gesteld, zelfs niet wanneer de opdrachtgever bereid is om hiervoor een financiële vergoeding te betalen. De opdrachtgever is ermee bekend dat de broncode vertrouwelijk van aard is en dat deze bestaat uit bedrijfsgeheimen van het SBVN.
i) De opdrachtgever dient alle exemplaren van de programmatuur die hij onder zich heeft, onmiddellijk na afloop van het gebruiksrecht op de programmatuur aan het SBVN te retourneren. Indien partijen zijn overeengekomen dat de opdrachtgever de betreffende exemplaren na afloop van het gebruiksrecht dient te vernietigen, zal de opdrachtgever van deze vernietiging onmiddellijk schriftelijk mededeling doen aan het SBVN.
j) Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, erkent de opdrachtgever dat het SBVN in verband met de uitvoering van de diensten programmatuur kan leveren waarop geheel of gedeeltelijk een programmatuurlicentie van derden of een open source-licentie van toepassing is. De opdrachtgever en het SBVN dienen hun verplichtingen ingevolge deze licenties na te komen. Niets in de opdracht zal het SBVN belemmeren aan de verplichtingen te voldoen, die naar het oordeel van het SBVN uit geldende programmatuurlicenties van derden of open source-licenties voortvloeien. Indien van de programmatuur van derden nieuwe versies beschikbaar komen die nodig zijn voor het gebruik van de door het SBVN geleverde (verbeterde) programmatuur, zal de opdrachtgever telkens tijdig de benodigde licenties voor de nieuwe versie van de programmatuur van derden installeren en, indien nodig, aanschaffen.
F. Beperking van aansprakelijkheid
Onverminderd het bepaalde in de algemene voorwaarden ICT gaat de opdrachtgever ermee akkoord dat het SBVN jegens de opdrachtgever niet aansprakelijk is voor schade voor zover deze meer bedraagt dan éénmaal de vergoedingen die de opdrachtgever uit hoofde van de desbetreffende opdracht aan het SBVN heeft betaald, zulks tot maximaal de vergoedingen die op grond van de betreffende opdracht over (de laatste) zes maanden zijn betaald ingeval de opdracht een looptijd heeft van meer dan zes maanden.